E-commerce 3.0: Jak rozwój technologii zmienia działanie sklepów online?
Początkowo, aby prowadzić biznes, wystarczyło mieć lokal, dobry towar, obsługę oraz marketingowców, którzy prowadzili sprzedaż offline. Jednak rozwój technologii i powszechny dostęp do Internetu znacznie zmienił postrzeganie sprzedaży towarów i usług. Współcześnie można prowadzić biznes, nie posiadając stacjonarnego sklepu. Sprzedaż internetowa rozwija się dynamicznie i obecnie jesteśmy na etapie działania e-commerce 3.0.
Czym jest e-commerce?
E-commerce to nic innego jak sprzedaż i kupno towarów i usług za pomocą internetu. Warto pamiętać, że chociaż cały proces zakupowy przebiega online, to płatność i dostarczenie zamówienia jest możliwe na dwa sposoby – przez internet lub poza nim. Przykładami zakupów, które w całości przebiegają online jest np. nabycie kursów, e-booków, dostępu do szkoleń czy warsztatów online. Hybrydowo przebiega proces zamawiania m.in. kosmetyków, różnego rodzaju sprzętów czy książek drukowanych. E-commerce znaleźć możemy wszędzie, ale głównymi platformami są sklepy internetowe, serwisy aukcyjne czy ogłoszeniowe.
Rozwój e-commerce
Początki handlu online pozwalały firmom dotrzeć do większej liczby klientów, a także zaoszczędzić na wynajmie lokali czy drukowaniu reklam. Jednak nadal było to odwzorowanie handlu stacjonarnego, czyli prezentacja towarów oraz możliwość kupna, najczęściej offline.
Kolejnym etapem było przejście do e-commerce 2.0. Spowodowało to możliwość robienia zakupów online przez całą dobę. Klienci mogą dodawać opinie, widzą rekomendacje, które pojawiają się na podstawie ich wcześniejszych wyborów. Ponadto jest możliwość śledzenia całego procesu nie tylko zakupowego, ale także wysyłkowego. Prowadząc sklep online, przedsiębiorca jest nastawiony na poprawę doświadczenia i większej samodzielności klienta, a także stworzenie jak najprostszej ścieżki zakupowej. To wszystko zwiększa zaufanie do firmy i zaangażowanie użytkowników.
Obecnie możemy zauważyć, że handel internetowy wszedł na kolejny poziom. E-commerce 3.0 jest handlem, który jest umocnieniem wypracowanych wcześniej mechanizmów, ale jednocześnie stał się bardziej elastyczny od swego poprzednika. Podstawą jest stosowanie modelu omnichannel (wielokanałowego handlu). Korzystanie z urządzeń mobilnych stało się normą i dlatego istotne jest, aby sklepy internetowe były responsywne, bo od tego zależy, czy potencjalny klient zwiąże się z marką. Kolejnym filarem są media społecznościowe, które dodatkowo pomagają dotrzeć do większej liczby użytkowników i skłonić do zakupu. Warto zauważyć, że coraz częściej standardem stają się blogi prezentujące wartościowe treści, w którym polecane są produkty ze sklepu. Istotne jest, że przedsiębiorcy wchodzą w interakcje z użytkownikami. Możliwość zostawiania komentarzy i uwag pozwala na szybkie reagowanie na potrzeby klientów, a co za tym idzie dalsze przywiązanie do marki, zwięszkenie zaufania i poczucie ważności użytkownika.
Uważa się, że w niedalekiej przyszłości pojawi się (jeśli już gdzieś się nie pojawił) model e-commerce 4.0, w którym powszechnie zostanie wykorzystana sztuczna inteligencja, co umożliwi obsługę klientów w jeszcze płynniejszy sposób.
Klient przede wszystkim
Zmieniający się świat cyfrowy i jego dynamiczny rozwój spowodował znaczną zmianę w funkcjonowaniu sklepów online. Klienci oczekują kompleksowej obsługi i możliwości szybkich i łatwych zakupów. To powoduje, że przedsiębiorcy działają wielotorowo, aby satysfkacja użytkowników była na wyskoim poziomie. Dzięki temu wzrasta przywiązanie do marki.
Chociaż omnichannel, prowadzenie profili na social mediach czy śledzenie zachowań użytkowników jest procesem długotrwałych i nierzadko czasochłonnym, to warto poświęcić czas, bo dzięki temu będziemy w stanie szybko reagować na wszelkie zmiany i potrzeby.
Zobacz także:
Marketing i promocja w sieci: skuteczne strategie dla kobiet w biznesie
Content marketing w erze cyfrowej
Dofinansowano ze środków Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego w ramach programu własnego Centrum Rozwoju Przemysłów Kreatywnych: Rozwój Sektorów Kreatywnych
